Politique de remboursement
Pour des raisons d'hygiène, les produits dermo-cosmétiques vendus sur ce site ne peuvent pas être retournés, et ce, en conformité avec les articles 184 et suivants du Code suisse des obligations.
Dommages et problèmes
Votre colis est livré contre signature. Si le colis présente des dommages visibles avant l'ouverture, prenez une photo, refusez le colis ou retournez-le à un bureau de poste dans les 8 jours, présentez une déclaration de dommage et contactez-nous pour trouver une solution (remboursement ou nouvelle livraison).
Si aucun dommage visible n'est constaté sur le colis, veuillez inspecter l'ordre au moment de la réception.
Si un article est endommagé ou si vous avez reçu l'article incorrect, contactez-nous à l'adresse info@cyalpina.ch afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Veuillez noter que les retours acceptés dans ces deux cas devront être envoyés à l'adresse suivante : Bloom Operations center Ecoparc de Daval A3 3960 Sierre.
Nous vous enverrons une étiquette de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
En cas d'article endommagé ou de livraison d'un article incorrect, nous vous informerons dès réception de votre retour. Nous procéderons à un nouvel envoi sans frais ou à un remboursement, selon votre souhait. En cas de remboursement, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cyalpina.ch.