Commandes et livraisons
Politique d'expédition – Rosa Alpina
Délais de traitement Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Aucune expédition n'est effectuée le week-end ni les jours fériés suisses.
Livraison en Suisse Nous livrons dans toute la Suisse via La Poste Suisse. Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables après expédition. Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon le poids. Les frais de port sont offerts pour les commandes à partir de CHF 70.
Livraison internationale Pour l'instant, nous n'effectuons pas de livraison internationale. Nous ne manquerons pas de vous prévenir dès sa mise en oeuvre.
Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Commande non reçue Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à info@cyalpina.ch en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour investiguer auprès du transporteur.
Adresse de livraison Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse avant de valider votre commande. CY ALPINA Sàrl ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins ne peuvent pas être retournés, et ce, en conformité avec l'article 184 ss du Code des obligations suisses.
Dommages et problèmes
Votre colis est livré contre signature. Si le colis avant ouverture comporte des dommages visibles, prenez une photo, refusez-le ou rapportez-le dans un bureau de la Poste dans un délai de 8 jours, faites une déclaration de dommage et contactez-nous pour que nous trouvions une solution (remboursement ou nouvelle livraison).
S'il n'y a pas de dommage visible sur le colis, veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez nous à l'adresse info@cyalpina.ch afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.
Veuillez noter que les retours acceptés dans ces deux cas devront être envoyés à l’adresse suivante : Bloom Operations center Ecoparc de Daval A3 3960 Sierre.
Nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Remboursements
En cas d'article endommagé ou de livraison du mauvais article, nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour. Selon votre souhait, nous procéderons à un nouvel envoi sans frais ou à un remboursement. En cas de remboursement, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cyalpina.ch.
